01 网络连通
第 1 步切换无线与移动数据，重启路由设备，确认其他常用网站可以正常打开。
受理时段
9:00–21:00
每日在线受理访问反馈
访问支持中心
客户端与访问支持
桌面端、移动端、平板与电视端的访问异常，按现象定位、按顺序处理，多数情况在一次自检内即可恢复。
6类终端适配
24条常见现象
4步首轮自检
每日 9:00–21:00 受理反馈
支持概览
访问支持数据看板
以下指标按最近一轮反馈统计整理，可用来判断当前现象是否属于高频问题。
支持终端类型
6类
桌面 · 手机 · 平板 · 电视端
常见现象条目
24条
按发生频率排序处理
首轮自检耗时
2分钟
网络、时间、缓存、版本
缓存清理方式
3种
浏览器 · 系统 · 客户端内
反馈首轮确认
30分钟内
受理时段内按提交顺序回复
自检后恢复比例
82%
完成四步自检后的恢复情况
现象排行
访问异常出现频率排行
按近期反馈量排序，占比越高说明越容易通过标准步骤解决，可先从排行靠前的现象开始核对。
-
01
页面空白或长时间加载不出内容
多与网络环境、浏览器缓存有关：切换网络并清理缓存后重新打开入口地址。
28% -
02
验证码或校验图形不显示
关闭浏览器拦截插件、校准系统时间，再刷新页面重新获取校验内容。
22% -
03
登录后短时间内反复退出
检查客户端是否被系统限制后台运行与存储权限，并确认已更新至最新版本。
18% -
04
提示账号状态需要核对
按账号安全与身份验证页面的说明完成身份确认，再重新发起登录。
14% -
05
客户端更新中途卡住
保留足够存储空间、保持网络稳定，退出后重新打开客户端继续更新。
11% -
06
比分与数据刷新偏慢
降低同时打开的页面数量，或改用更稳定的网络环境后重新进入。
7%
四步自检
按顺序完成这四项检查
从网络到客户端逐项确认，每完成一步重新打开入口地址一次，便于判断问题出在哪一层。
02 系统时间
第 2 步将设备时间设为自动获取，时间偏差过大会影响校验内容加载与登录状态判断。
03 缓存与权限
第 3 步清理浏览器缓存与 Cookie，检查客户端的存储、后台运行权限是否被限制。
04 版本更新
第 4 步确认客户端为最新版本，版本过旧时会出现排版错位、按钮无响应等情况。
版本要求
各终端版本与系统要求
对照下表确认设备条件，低于最低版本时建议先更新系统或更换终端后再访问。
桌面端
桌面端访问
主流浏览器与桌面客户端均可使用，建议保持浏览器为近期更新的版本。
移动端
手机端访问
需开启存储与网络权限，系统版本过旧可能无法唤起输入框，建议更新系统。
平板与电视
平板与电视端
横屏使用体验更完整，电视端建议使用遥控器方向键配合确认键操作。
反馈节奏
反馈提交后的处理节奏
提交现象描述越具体，定位越快。以下为受理时段内的常规处理节点。
首轮确认
30 分钟
核对现象与设备信息
复现排查
2 轮
必要时回访获取补充信息
结果同步
1 次
处理完成后给出结论与建议
常见问题
客户端与访问支持问答
以下问题按反馈量整理，展开即可查看对应处理建议。
先切换一次网络环境，例如从无线切到移动数据；仍然空白时清理浏览器缓存与 Cookie，再重新打开入口地址。多台设备同时出现空白，请在下方反馈表提交发生时间与网络运营商。
多数情况与浏览器拦截脚本、系统时间偏差或网络加速工具有关。关闭拦截插件、校准设备时间后刷新页面，通常即可恢复显示。
不必急于重装。先确认客户端是否为最新版本，再检查系统是否限制了后台运行与存储权限；两项都正常仍未改善，可在反馈表中说明退出间隔与操作步骤。
请从左侧导航进入登录入口地址核对页面，按提示确认地址后再获取对应终端的安装包，不要从聊天工具或陌生页面下载文件。
常见主流系统版本均可正常访问，版本过旧时可能出现排版错位或无法唤起输入框。上方版本要求区域列有各终端的最低条件，可对照检查。
反馈受理时间为每日 9:00 至 21:00，提交后一般会在 30 分钟内收到首轮确认；涉及多设备复现的现象，回复中会附上进一步排查步骤。
相关入口
配合这些页面一起使用
访问支持通常与其他三类内容配合：先核对地址，再确认身份，最后查看数据。
现象无法自行解决？提交一次反馈
填写设备类型、问题现象与发生时间，受理时段内会按提交顺序回复，并附上下一步排查建议。
访问反馈